七色彩虹之红色（热情）——天伦分厂客户服务提升

在目前客户优先、服务先行的形势下，盛虹集团天伦分厂始终坚持客户至上，以热情似火的服务态度和不断提升的服务品质积极与客户互动，落实各项服务制度，持续推进优化服务措施，在新形势下打造全新风貌，在竞争中赢得优势。

一、提升自身软实力，吸引客户

天伦分厂厂部积极参加各类国际重要审核、资质评审，重视并配合订单量较大的客户参加客户进行品牌验厂、工厂参观。已连续多年通过Higg、GRS、CRS、ZDHC认证，并通过H&M、VF、Target、迅销等难度较大的品牌验厂。同时邀请国外品牌供应商客户举行交流会，了解客户加工量预期情况，以及各品牌的产品质量及验厂要求。着重商议了欧美品牌联盟近年来要求染整加工厂开展的一系列项目，提出各供应商合作开展的建议，有效实现各供应商资源共享。

二、优化完善服务细节，方便客户

天伦分厂生技科根据客户牢度、颜色等要求，提供不同配方方案，并对小样进行皂洗和后整。车间从客户角度出发，为客户需求提供合理化建议，在达到客户要求的同时，帮助客户控制生产成本，提升客户满意度。针对客户新品，技术团队第一时间跟样，在最短的时间内为客户提供不同工艺跟样品质，特殊风格产品记录跟样工艺为日后大货生产提前做好准备。提高跟样质量和对大货生产稳定性的同时，减少客户工作量，方便客户。

三、全面提升沟通交流，打动客户

为做好客户维护工作，天伦分厂从厂部—车间管理人员—业务员三个维度出发，定期与客户进行沟通反馈，不同层面了解客户存在问题并针对性解决，进而优化服务品质。在沟通交流的过程中，生产团队也将加工过程中对客户的要求和改进建议及时反馈到客户公司，进而达到工厂与客户良好的沟通循环。

在今后的工作中，盛虹印染也将继续以热情服务为动力，提高服务质量求发展。日复一日，细节工作精益求精；年复一年，与客户合作效益双赢，以客户良好的口碑打造公司形象。（文/天伦分厂 付浩云）